Quando você tem direito ao reembolso
- Produto avariado/com defeito: reembolso ou troca em até 7 dias após o recebimento
- Produto incorreto: se entregamos algo diferente do pedido
- Validade vencida: reembolso imediato, sem perguntas
- Pedido cancelado pela farmácia: reembolso em até 1 dia útil
- Direito de arrependimento (Art. 49 CDC): 7 dias corridos após o recebimento, para compras online
O que não tem reembolso
Por questão de saúde pública e regulação Anvisa (RDC nº 44/2009):
- Medicamentos abertos ou parcialmente utilizados (exceto avaria/vencimento)
- Produtos de higiene íntima abertos
- Cosméticos com selo de segurança rompido
- Termômetros, aparelhos de pressão e glicosímetros após uso
Como solicitar reembolso
- Fale conosco no WhatsApp (11) 97201-9553 em até 7 dias após receber
- Tenha em mãos: nota fiscal, foto do produto, número do pedido
- Validamos seu caso em até 24h
- Reembolso processado em até 7 dias úteis
Forma do reembolso
- Pago via PIX/débito/dinheiro: devolvemos por PIX em até 7 dias úteis
- Pago via cartão de crédito: estorno na fatura do cartão (1-2 ciclos)